CerbDesk — system Service Desk dla Twojej organizacji
CerbDesk to platforma do obsługi zgłoszeń, projektów, bazy wiedzy, spotkań, raportów i komunikacji z użytkownikami. Jeden system, który porządkuje codzienną pracę działu IT, ERP oraz wsparcia biznesowego.
- Centralizacja zgłoszeń z formularzy i poczty e-mail
- Skuteczne zarządzanie projektami i pracą zespołu
- Kontrola terminów i jakości obsługi dzięki SLA
- Raporty i analizy ułatwiające podejmowanie decyzji
Co potrafi CerbDesk?
System został zaprojektowany jako praktyczne narzędzie dla firm, które chcą uporządkować obsługę zgłoszeń, kontrolować realizację usług i budować bazę wiedzy wewnątrz organizacji.
Obsługa zgłoszeń
Rejestracja zgłoszeń, statusy, komentarze, załączniki, zrzuty ekranu oraz pełna historia realizacji.
Dashboard menedżerski
Statystyki zgłoszeń, SLA, czasy realizacji oraz analiza wydajności zespołów.
Projekty i budżety
Kontrola projektów, priorytetów, budżetów godzinowych, kosztów i postępu realizacji.
Baza wiedzy
Instrukcje, artykuły pomocy, wyszukiwarka oraz gotowe rozwiązania najczęstszych problemów.
Spotkania
Obsługa wniosków o spotkania, harmonogram, kalendarz i planowanie pracy zespołu.
Raporty
Zaawansowane raporty, filtrowanie danych oraz eksport do Excela i PDF.
Moduły systemu CerbDesk
Każdy moduł został przygotowany tak, aby użytkownik mógł szybko zgłosić problem, a administrator miał pełną kontrolę nad realizacją pracy.
Panel główny
Dashboard prezentuje najważniejsze wskaźniki pracy systemu: liczbę zgłoszeń, statystyki według kategorii, działów oraz średni czas realizacji.
- podsumowanie zgłoszeń
- wykresy miesięczne
- kontrola czasu realizacji
- panel menedżerski projektów
Pomoc techniczna
Użytkownik może zarejestrować zgłoszenie, wybrać kategorię problemu, wkleić zrzut ekranu, dodać załączniki i wskazać preferowany termin realizacji.
- formularz zgłoszenia ICT
- obsługa załączników
- wklejanie zrzutów ekranu Ctrl+V
- statusy realizacji zgłoszeń
Projekty
Moduł projektów pozwala prowadzić większe prace wdrożeniowe, customizacje, integracje oraz zadania rozliczane budżetem godzinowym.
- numer projektu
- status i priorytet
- budżet godzinowy
- powiązanie ze zgłoszeniami
Baza wiedzy
Baza wiedzy ogranicza liczbę powtarzalnych zgłoszeń. Użytkownicy mogą samodzielnie wyszukiwać instrukcje i rozwiązania.
- kategorie artykułów
- wyszukiwarka wiedzy
- instrukcje krok po kroku
- dokumentacja procesów firmowych
Spotkania
Moduł spotkań pozwala składać wnioski o spotkania, planować terminy oraz kontrolować harmonogram pracy.
- formularz wniosku
- kalendarz spotkań
- harmonogram godzinowy
- lista próśb o powiększenie spotkań
Raporty
Raporty pozwalają analizować zgłoszenia według dat, statusów, firm, kategorii i działów. Dane mogą być eksportowane do Excela.
- filtrowanie danych
- raporty zgłoszeń
- eksport do Excel
- analiza pracy zespołu
Zarządzanie użytkownikami
Administrator może zarządzać kontami, rolami, działami i aktywnością użytkowników.
- lista użytkowników
- role i uprawnienia
- edycja kont
- blokowanie i aktywacja kont
Instrukcja obsługi CerbDesk
Podstawowy scenariusz pracy w systemie jest prosty: użytkownik zgłasza problem, administrator go realizuje, a kierownik może kontrolować postęp i raporty.
Utwórz zgłoszenie
Wybierz dział, kategorię, opisz problem i dodaj załączniki lub zrzut ekranu.
Śledź status
Sprawdzaj, czy zgłoszenie jest nowe, w realizacji, zakończone lub wymaga dodatkowych informacji.
Komunikuj się
Dodawaj odpowiedzi, komentarze i informacje uzupełniające bez rozproszenia po mailach.
Analizuj raporty
Korzystaj z dashboardu i raportów, aby mierzyć efektywność pracy zespołu.
Korzyści biznesowe
CerbDesk porządkuje komunikację, skraca czas reakcji i pozwala mierzyć jakość usług.
| Obszar | Problem | Rozwiązanie w CerbDesk |
|---|---|---|
| Komunikacja | Zgłoszenia rozproszone po mailach i telefonach | Jedno centralne miejsce obsługi zgłoszeń |
| Kontrola pracy | Brak wiedzy, kto i kiedy realizuje zadanie | Statusy, historia zmian i raporty |
| Powtarzalne problemy | Użytkownicy pytają ciągle o te same rzeczy | Baza wiedzy i instrukcje samoobsługowe |
| Projekty | Brak kontroli budżetu godzinowego | Moduł projektów i analiza wykorzystania budżetu |
| Raportowanie | Brak danych o jakości pracy działu wsparcia | Dashboard, wykresy, eksport do Excela |
CerbDesk — jedna platforma dla wsparcia Twojej firmy
Obsługuj zgłoszenia, planuj projekty, twórz bazę wiedzy, analizuj raporty i kontroluj pracę zespołu w jednym systemie.
Przejdź do systemu Zapytaj o wdrożenie